O Jornal Digital Esmeraldas, em seu compromisso com a transparência e o direito à informação da população, encaminhou à Copasa um pedido de esclarecimentos urgentes sobre a constante falta de abastecimento de água em diversos bairros do município de Esmeraldas/MG.

Moradores das regiões do Novo Retiro, São Pedro, Santa Cecília, Floresta Encantada, entre outros bairros, relataram graves problemas no fornecimento de água, com interrupções frequentes e prolongadas. Muitos afirmam estar há dias sem abastecimento e, mesmo após diversos registros de protocolo, não têm recebido retorno satisfatório por parte da companhia. Também chegaram à redação relatos preocupantes sobre falhas no atendimento ao consumidor, como o descrito a seguir: “Inclusive, agora, quando a gente manda mensagem no WhatsApp e informa o CPF da gente, eles dizem que é erro no sistema. Mas o curioso é o seguinte: quando a gente liga do número que está cadastrado, a ligação fica muda.

Agora, se liga de outro número, o atendente atende normalmente. Só que, assim que a gente fala o CPF, e a atendente identifica que o CPF tem várias reclamações registradas, a ligação cai automaticamente.”

Situações como essa, se confirmadas, levantam sérias dúvidas sobre a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores.

Diante disso, o Jornal Digital Esmeraldas questionou oficialmente a Copasa sobre: O motivo das interrupções no fornecimento de água nos bairros citados;

A previsão para normalização do abastecimento;

As providências adotadas para minimizar os prejuízos à população;

E as medidas em relação às denúncias de falhas ou restrições no atendimento a consumidores com múltiplas reclamações. O objetivo é garantir informações oficiais e precisas para que a população seja informada com responsabilidade e transparência.

📄 Nota de Esclarecimento da Copasa (na íntegra):

Prezados, boa noite! Segue nota de esclarecimento.

A Copasa informa que a intermitência registrada no abastecimento de água nos bairros Santa Cecília e São Pedro, em Esmeraldas, no último fim de semana, foi causada por uma manutenção emergencial no sistema de bombeamento responsável por atender a região.

A Companhia destaca que realiza manobras operacionais para garantir o envio de água, principalmente às partes mais elevadas e às residências que não possuem caixa d’água, de forma a minimizar os impactos durante a recuperação do sistema. A previsão é que o fornecimento seja normalizado, gradualmente, ao longo da madrugada desta quarta-feira (08/10).

A Copasa destaca que, nesses casos, os imóveis que possuem caixas d`água podem não sofrer impactos e reforça que o uso racional da água é importante em qualquer estação do ano e, mais ainda, quando ocorre algum tipo de interrupção de abastecimento.

Em relação aos canais de relacionamento, a Copasa reafirma seu compromisso com a transparência e informa que trabalha para restabelecer, o mais breve possível, o atendimento via WhatsApp, que apresenta intermitência nesta terça-feira (07/10). A Companhia reforça que os demais canais de atendimento seguem em pleno funcionamento.

A empresa esclarece ainda que o sistema não permite identificar recorrências de ligações, o que impossibilita o bloqueio ou a seleção de números a serem atendidos. A empresa acrescenta que mantém, de forma contínua, programas de capacitação voltados à melhoria do relacionamento com os clientes em todo o estado.

Vale destacar que os canais de relacionamento da Copasa são: site www.copasa.com.br
; aplicativo “Copasa Digital”, disponível para Android e iOS; ou atendimento telefônico, por meio do número 0800 0300 115. Há ainda o WhatsApp da Copasa (31 9 9770-7000), e web chat no site, que funcionam de segunda a sexta, 08 às 18h, e sábados, domingos e feriados (exceto nacionais) das 08h às 12h, e também o atendimento presencial de sua localidade.