Qualificar a equipe de atendimento é importantíssimo não só pela percepção do cliente mas, por fatores internos, também. Lembrando que todo atendimento ao cliente tem um custo, desde a prospecção até as ações de relacionamento, enquanto o cliente permanece na Empresa.

E se tivermos que empreender esforços para recuperá-lo, então o custo será bem maior e com chances de sucesso reduzidas em comparação com as chances de conquista. Por isso, ao qualificarmos a equipe de atendimento ao cliente reduzimos os custos operacionais do cliente significativamente. E ao falarmos de qualificar a equipe de atendimento ao cliente, estamos falando de toda a Empresa.

Sim, pois todos em uma Empresa tem relação direta ou indireta com o cliente. O cliente está presente em todas as áreas da Empresa. Nos treinamentos que ministro sempre conscientizo a empresa contratante que todos tem que estar em sinergia e alinhados com as estratégias de atendimento ao cliente e, que o sucesso na relação vem da estratégia bem desenvolvida e corretamente aplicada.

E isso é realizado por Pessoas. Essa é a importância da qualificação. Essa qualificação vale para Empresas de todos os tamanhos e segmentos. Não adiantam as estratégias comerciais, os preços adequados, os bons serviços e produtos , se o atendimento não supera as expectativas dos clientes. Em um Mercado muito competitivo, detalhes fazem a diferença. E esse detalhe chama-se “Pessoas”.

E são as pessoas que realizam o atendimento. Quando se treina um profissional , por mais que se utilizem processos, é a Pessoa que está sendo preparada. Os processos são as ferramentas. Criar uma esteira de qualificação, ações periódicas de requalificação e mentorias de aplicação do treinamento são imprescindíveis para o crescimento da Empresa e, por consequência , da percepção pelo cliente de que o atendimento recebido ali supera as suas expectativas.

Por isso, a qualificação é investimento! Lembrando que não é só a equipe de vendas que atende o cliente. TODOS atendem o cliente.